Was sollte der Verbraucher tun, um einen Verbraucherkonflikt zu lösen?
Der beste Weg, um einen Konflikt zu lösen, ist zunächst die direkte Verhandlung zwischen dem Verbraucher und dem Händler.
Im Falle eines Verbraucherkonflikts sollte der Verbraucher den Fachmann kontaktieren, vorzugsweise über ein Mittel, das weitere Nachweise ermöglicht (z. B. Einschreiben mit Empfangsbestätigung oder E-Mail mit Lesemitteilung), um ihn über das Bestehen von zu informieren ein Problem und fragen Sie nach einer Antwort.
Wenn der Konflikt anhält, sollte der Verbraucher in einem zweiten Schritt auf ein alternatives Mittel zur Streitbeilegung (Mediation oder Schiedsgerichtsbarkeit) zurückgreifen und sich an eine Stelle wenden, die den Verbraucher unterstützt.
Sie können die Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (Centros de Arbitragem
de Conflitos de Consumo), e dos Centros
de Informação Autárquicos ao Consumidor.
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